Q118.
下列關於殯葬服務之敘述哪些較不符合專業倫理？
喪禮服務 · 乙級 · 服務規範 · Q118
難易度分析
4 / 5
本題採多選形式，要求考生必須完整判別所有選項的對錯。內容涵蓋了專業倫理規範與相關法律條例的綜合應用，需精確區分商業營利行為與職業道德標準，增加了分析難度。
正確答案 (複選)：①, ②, ④
- ① 殯葬產品的需求價格彈性較小，因此為增加營收，可盡量調高價格:殯葬服務雖具需求價格彈性較小的特性，但依據殯葬管理條例及專業倫理規範，業者不得趁家屬悲傷之際任意哄抬價格，應秉持公平交易與資訊透明原則合理定價。
- ② 以孝順為訴求，誘導顧客購買價錢較高的套裝產品:以孝道訴求進行情緒勒索式行銷，利用家屬愧疚感誘導高額消費，嚴重違反殯葬服務業職業倫理中的誠實信用原則，屬於不當推銷行為。
- ④ 為滿足民眾需求，協助民眾在合法公墓內造生基:生基（活人墓）違反殯葬管理條例關於墓地使用之規定，公墓僅供安葬遺體或骨灰罈，協助造生基屬違法行為，嚴重悖離專業倫理與法規遵循。
錯誤選項解析
- ③ 殯葬儀式無法重來，因此每次殯葬服務都應力求盡善盡美:此敘述符合專業倫理。殯葬儀式具有不可逆性與獨特性，服務業者應秉持敬天愛人精神，力求每次服務盡善盡美，此為喪禮服務核心價值。
Learning Tip
"本題考殯葬服務倫理與法規的綜合應用。常考陷阱在於混淆「商業營利邏輯」與「專業倫理規範」——殯葬業屬特殊服務業，不能僅以市場供需法則合理化定價。重點區分：選項3強調服務品質追求，屬正面倫理；選項1、2涉及不當得利與誘導消費；選項4則直接觸法。實務上應牢記殯葬管理條例為最低行為準則，專業倫理標準更應高於法規要求。"
學員答題分佈
①殯葬產品的需求價格彈性較小，因此為增加營收，可盡量調高價格0%
②以孝順為訴求，誘導顧客購買價錢較高的套裝產品0%
③殯葬儀式無法重來，因此每次殯葬服務都應力求盡善盡美0%
④為滿足民眾需求，協助民眾在合法公墓內造生基0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！
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