Q35.
門市從業人員為規劃工作之優先次序須編製
門市服務 · 丙級 · 門市行政 · Q35
難易度分析
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此題要求精準辨識不同管理工具在門市營運中的特定用途。難度在於選項之間皆為實務中常見的行政文件，必須透過理解各項文件的核心功能（如：定義職責、人力排班、任務執行規劃、或營收統計）進行邏輯排除，以區分出具備「安排工作執行優先權」功能的特定工具。
正確答案：③工作排程表
③ 工作排程表:工作排程表是規劃工作優先次序的核心工具，透過列出待辦事項、設定完成期限與重要緊急程度，協助從業人員有效分配時間與資源，確保關鍵任務優先執行。
錯誤選項解析
- ① 職務(位)說明書:職務(位)說明書用於定義各職位的職責、權限與任職資格，屬於組織人力規劃文件，並非用於規劃日常工作優先次序的工具。
- ② 輪值表:輪值表用於安排員工的上班時段與休假，屬於人力調度工具，目的在確保門市營運時段的人力充足，與工作優先次序規劃無直接關聯。
- ④ 營業日報表:營業日報表用於記錄當日營收、來客數與銷售狀況，屬於事後統計分析文件，用於業績追蹤與經營決策參考，不具備規劃工作優先次序的功能。
Learning Tip
"本題核心考點在於區分各類門市管理文件的功能差異。常考陷阱為混淆職務說明書（定義職責）與工作排程表（安排優先次序）。實務上，工作排程表應依「重要且緊急 > 重要不緊急 > 緊急不重要 > 不緊急不重要」的艾森豪矩陣原則編製，以提升門市營運效率。"
學員答題分佈
①職務(位)說明書0%
②輪值表0%
③工作排程表0%
④營業日報表0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！