Q80.
從事門市服務工作時，下列站姿何者較不適宜？
門市服務 · 丙級 · 顧客服務作業 · Q80
難易度分析
2 / 5
此題考驗對服務業基本禮儀與肢體語言的理解。判斷難度在於區分正確的專業站姿與錯誤的行為表現，考生需具備基本的服務精神與儀態觀念。
正確答案：③眼光應朝下方
③ 眼光應朝下方:門市服務人員應保持眼光平視或注視顧客，而非朝下方。目光朝下會顯得缺乏自信、不尊重顧客，且不利於即時察覺顧客需求與提供主動服務。
錯誤選項解析
- ① 背部自然挺直、雙手輕放腹部前:背部自然挺直並雙手輕放腹部前是標準的門市服務站姿，能展現專業形象與親和力，屬於適宜的肢體語言。
- ② 雙膝打直、雙腳併攏:雙膝打直、雙腳併攏是正式場合的標準站姿，能呈現端莊穩重的服務態度，符合門市人員的儀態規範。
- ④ 收小腹:收小腹是正確站姿的要領之一，能維持身體重心穩定並展現精神飽滿的服務形象。
Learning Tip
"門市服務站姿的核心考點在於「展現專業、親和、主動」三大原則。常考陷阱是將「謙恭有禮」誤解為低頭或目光朝下，實際上服務人員應保持目光平視以隨時關注顧客動態。此外，眼神接觸是顧客服務中建立信任感的關鍵要素，切勿與「低頭表示謙遜」混淆。"
學員答題分佈
①背部自然挺直、雙手輕放腹部前0%
②雙膝打直、雙腳併攏0%
③眼光應朝下方0%
④收小腹0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！