Q111.
為銷售商品所提供的一切活動，以及與商品銷售有關的週邊活動，以提供顧客利益、滿意等行為稱為
門市服務 · 丙級 · 顧客服務作業 · Q111
難易度分析
2 / 5
此題屬於基礎的名詞定義辨識，旨在測試對基本商業術語的理解程度，屬於單一概念與定義的直接對應，不涉及複雜的邏輯推導。
正確答案：③服務
③ 服務:服務的定義即為銷售商品所提供的一切活動及週邊行為，包含售前諮詢、售後保障等，目的在提升顧客滿意度與創造附加價值。
錯誤選項解析
- ① 開發:商品開發是指新產品的企劃、設計與上市流程，著重於市場需求調研與產品創新，而非銷售過程中的顧客互動活動。
- ② 品質:品質是指商品符合規格標準與顧客期望的程度，屬於產品本身的特性評估，並非指銷售相關的服務行為。
- ④ 策略:策略是企業為達成經營目標所擬訂的長期計畫與方向，屬於高階管理決策層次，不等同於直接提供顧客利益的服務行為。
Learning Tip
"本題核心考點在於釐清「服務」的廣義定義——不僅包含直接銷售行為，更涵蓋所有能提升顧客滿意的週邊活動。常考陷阱為將「品質」與「服務」混淆：品質強調產品符合標準的程度，而服務強調的是行為過程與顧客體驗。在門市實務中，優質的顧客服務是建立品牌忠誠度與差異化競爭優勢的關鍵。"
學員答題分佈
①開發0%
②品質0%
③服務0%
④策略0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！