Q126.
在洽談喪事時，喪禮服務人員應抱持何種態度？
喪禮服務 · 丙級 · 服務倫理 · Q126
難易度分析
2 / 5
此題考查喪禮服務的核心職業倫理，要求考生能夠區分一般商業銷售行為與專業服務應有的溝通準則。題目的結構旨在檢驗考生對於服務過程中「資訊透明度」與「職業素養」的理解程度。
正確答案：②有問必答
② 有問必答:有問必答體現喪禮服務的誠信原則與資訊透明要求。服務人員應主動且完整地回應家屬疑問，確保家屬在充分理解服務內容、流程與費用後做出決定，符合知情同意的專業倫理規範。
錯誤選項解析
- ① 極力推銷自己:極力推銷自己違反喪禮服務的核心倫理。喪禮服務的本質在於同理與陪伴，而非商業銷售行為，過度推銷會造成家屬心理壓力，不符合以家屬需求為中心的服務原則。
- ③ 看公司態度:看公司態度將服務責任外部化，喪禮服務人員應具備專業自主性與個人職業倫理，而非被動跟隨公司立場。服務態度應以家屬福祉為最高指導原則。
- ④ 依自己心情:依自己心情嚴重違反專業服務倫理。喪禮服務屬於情緒勞動密集的專業工作，服務人員必須保持情緒穩定與專業素養，不得將個人情緒帶入服務過程。
Learning Tip
"喪禮服務洽談的核心考點在於同理心與專業態度的展現。常見陷阱是將一般商業銷售邏輯套用於喪禮服務，但此領域強調的是尊重、誠信與家屬自主決定權。切記：服務人員的角色是引導與協助，而非主導或推銷。"
學員答題分佈
①極力推銷自己0%
②有問必答0%
③看公司態度0%
④依自己心情0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！