Q160.
喪禮服務人員在提供服務時主要目的為何？
喪禮服務 · 丙級 · 服務倫理 · Q160
難易度分析
2 / 5
此題屬於基礎觀念題型，旨在考查對服務本質的理解。考生必須能夠精確區分「服務的手段」與「服務的終極目的」，並避免將行政規範或個人專業展現誤認為服務的核心價值。
正確答案：②滿足喪家的需要
② 滿足喪家的需要:喪禮服務倫理的根本原則是以喪家為中心，服務人員應秉持同理心與專業素養，滿足喪家在情感支持、儀式規劃及行政協助等方面的需求。
錯誤選項解析
- ① 為了突顯自己的能力:喪禮服務的核心在於以喪家福祉為優先，而非突顯個人專業能力；此選項混淆了服務手段與服務目的。
- ③ 為了配合公司規定:公司規定僅是內部作業規範，屬於執行服務的框架而非最終目的；服務的本質仍應回歸喪家需求的滿足。
- ④ 為了配合政府政策:政府政策是宏觀層面的法規遵循要求，並非服務人員提供個別服務的直接或主要目的。
Learning Tip
"此類服務倫理題型常考的核心觀念為「以客戶（喪家）為中心」的服務哲學。考生易將「手段」（如遵守規定、展現能力）與「目的」（滿足需求）混淆。在喪禮服務實務中，服務人員應具備同理心、尊重多元宗教信仰及維護喪家尊嚴等職業倫理素養，切記所有專業技術與流程皆為達成「協助喪家妥善處理後事」此一終極目標。"
學員答題分佈
①為了突顯自己的能力0%
②滿足喪家的需要0%
③為了配合公司規定0%
④為了配合政府政策0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！