Q4.
有效的溝通技巧不包括
照顧服務員 · 單一級 · 家庭支持 · Q4
難易度分析
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本題考查對基本溝通概念的辨析，需從選項中區分出正向溝通技巧與阻礙溝通行為的差異，屬於基礎概念的應用，無複雜陷阱。
正確答案：①不斷的解釋
① 不斷的解釋:不斷的解釋屬於單向溝通，容易讓案主感到被說教或壓迫，反而阻礙雙向交流，不屬於有效溝通技巧。
錯誤選項解析
- ② 傾聽:傾聽是有效溝通的核心要素，照顧服務員應主動聆聽案主的需求與感受，建立信任關係。
- ③ 同理心:同理心能讓照顧者站在案主立場理解其情緒與處境，是建立良好照顧關係的重要溝通基礎。
- ④ 專注行為:專注行為包含眼神接觸、身體前傾等非語言溝通技巧，能傳達對案主的尊重與關注。
Learning Tip
"本題考點在於辨認無效溝通與有效溝通的差異。常見陷阱是將「解釋」誤認為溝通，但過度解釋會變成單向灌輸。有效溝通強調雙向互動，關鍵在於傾聽、同理、專注三大要素，而非單方面不斷說明。"
學員答題分佈
①不斷的解釋0%
②傾聽0%
③同理心0%
④專注行為0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！