Q78.
照顧服務員發現家屬疏忽對案主照顧時應如何處理？
照顧服務員 · 單一級 · 家庭支持 · Q78
難易度分析
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本題考查照顧服務員的基本職業倫理與標準工作流程。選項間的邏輯差異明顯，僅需掌握專業通報體系的基本概念即可正確判別，不含複雜陷阱。
正確答案：②向督導員報告，請督導員協助處理
② 向督導員報告，請督導員協助處理:依據照顧服務員職業倫理與工作規範，發現家屬照顧疏忽時應立即向督導員報告，由督導體系介入評估案主安全風險並協調資源，此為標準的通報與處置流程，能有效保障案主福祉。
錯誤選項解析
- ① 非常生氣，不願再去案家服務:以情緒化反應拒絕服務違反照顧服務員專業倫理，不僅無法改善案主處境，更可能導致服務中斷而損害案主權益。正確做法應保持專業態度，透過正式管道反映問題。
- ③ 私下向案親友報告:私下向案主親友報告違反個資保密原則及專業界線，照顧服務員應透過機構正式體制（督導系統）處理問題，而非越級或非正式通報，以免造成家屬關係惡化或法律爭議。
- ④ 視而不見，只做分內的事:「視而不見」違反照顧服務員的通報責任與專業倫理守則。照顧服務員負有維護案主安全之義務，發現疏忽或虐待跡象時必須主動通報，消極作為可能構成業務過失。
Learning Tip
"本題核心考點為照顧服務員的通報責任與專業界線。常考陷阱在於混淆「關心案主」與「越權處理」的界線——照顧服務員的職責是發現問題並透過督導體系通報，而非自行介入家屬事務或情緒化應對。實務上，任何照顧疏忽、虐待跡象或安全疑慮都應確實記錄並回報督導，由專業團隊評估處置，切勿私下處理或隱匿不報。"
學員答題分佈
①非常生氣，不願再去案家服務0%
②向督導員報告，請督導員協助處理0%
③私下向案親友報告0%
④視而不見，只做分內的事0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！