Q75.
一般汽車服務廠接待人員負責的工作，下列何者正確？
汽車修護 · 甲級 · 汽車服務廠管理與經營 · Q75
難易度分析
3 / 5
此題採用複選題型結構，要求全面判斷四項工作流程之職責歸屬，需確保各選項皆準確辨析。考點聚焦於汽車服務廠標準組織之人員分工，選項間業務範疇區隔清晰，無須複雜推演或細微條件比對。整體評估為基礎職能概念之記憶與應用層級，作答結構明確且門檻平穩。
正確答案 (複選)：①, ③
- ① 顧客進場之招呼問候:顧客進場之招呼問候屬於接待人員的基本職責，良好的第一印象建立與客戶關係管理(CRM)是服務廠營運的重要環節。
- ③ 問診與估價:問診與估價為接待人員核心業務，需透過初步故障診斷詢問了解車主需求，並依據標準工時與料件價格提供預估費用。
錯誤選項解析
- ② 進行維修與保養:維修與保養屬於技術員/修護技師的專業工作範圍，需具備相關丙級或乙級技術士證照，非接待人員之職責。
- ④ 出場的完修車檢查:完修車檢查通常由品管人員、服務顧問或技術主管執行，屬於完工檢驗(QC)流程，非接待人員負責。
Learning Tip
"此題考點為汽車服務廠組織分工與崗位職責。接待人員主要負責客戶接待、問診、估價與交車等前端服務流程；技術員負責實際維修作業；品管/檢驗人員負責完工檢查。常見混淆為將「服務顧問」與「接待人員」職責混為一談，實務上小型廠可能一人兼任多職，但檢定考試仍以標準組織分工為答題依據。"
學員答題分佈
①顧客進場之招呼問候0%
②進行維修與保養0%
③問診與估價0%
④出場的完修車檢查0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！