Q84.
下列何者不屬於事業單位內員工溝通的管道？
職業衛生管理 · 甲級 · 專業課程 · Q84
難易度分析
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此題結構設計以字面關鍵字對應為主，選項本身已直接揭示對象屬性，考生僅需仔細比對题干要求之範圍即可快速完成解題。命題方式純粹依賴基礎閱讀與常識判斷，未設置具迷惑性的相近專業術語或複雜情境推演，整體認知負荷輕微，屬於基礎層級的概念辨識題型。
正確答案：③外部客戶抱怨專線
③ 外部客戶抱怨專線:外部客戶抱怨專線是針對外部客戶所設置的申訴管道，目的在處理客戶投訴與服務改善，並非事業單位「內部員工」之間的溝通機制，故不屬於員工溝通管道。
錯誤選項解析
- ① 提案制度:提案制度屬於事業單位內部員工溝通管道，員工可透過正式書面管道提出改善建議，是促進勞資雙向溝通的重要機制。
- ② e-mail 系統:e-mail 系統為現代企業常用的內部溝通工具，可用於傳達政策、協調工作及收集員工意見，屬於典型的內部電子化溝通管道。
- ④ 員工意見箱:員工意見箱是傳統的內部溝通管道，提供員工匿名或具名反映意見的管道，屬於事業單位內員工參與及溝通的正式機制。
Learning Tip
"本題核心考點在於區分內部溝通管道與外部溝通管道的差異。常見混淆點在於將所有「意見反映機制」都視為員工溝通管道，但需注意對象屬性（內部員工 vs. 外部客戶/供應商）。在職業衛生管理中，有效的內部員工溝通是落實安全衛生政策、促進員工參與的基礎，應熟悉各類內部溝通工具（如：勞資會議、安全衛生委員會、意見調查等）的應用情境。"
學員答題分佈
①提案制度0%
②e-mail 系統0%
③外部客戶抱怨專線0%
④員工意見箱0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！