Q24.
下列有關員工訓練之敘述何者不正確？
門市服務 · 乙級 · 門市人力資源管理 · Q24
難易度分析
2 / 5
本題考查對員工訓練功能界限的基礎概念理解，需辨析訓練能改善的範圍（如技能、態度）與無法改變的因素（如人格特質）之間的差異，屬於單一知識點的辨析題。
正確答案：②經由訓練可以改變員工的人格特質
② 經由訓練可以改變員工的人格特質:人格特質具有高度的穩定性與先天傾向，訓練的主要目標在於提升專業技能、產品知識與服務態度，而非改變員工的基本人格。此選項混淆了「行為改變」與「人格改變」的差異。
錯誤選項解析
- ① 訓練有素的員工不但可提升其生產力與銷售量，還可增加其信心、熱忱和自我價值的肯定:訓練成效確實能提升員工的生產力與銷售業績，同時透過專業能力的增強，員工會獲得更高的自我效能感與工作熱忱，此為人力資源發展的正面效益。
- ③ 接受完善訓練的員工，可激發出高昂的士氣:完善的教育訓練體系能讓員工感受到企業的重視與投資，進而產生組織承諾與高昂工作士氣，這是人力資源管理中訓練發展的重要功能之一。
- ④ 適當的員工訓練可以增加員工信心，降低員工流動率:適當的訓練能強化員工的勝任能力與工作信心，減少因能力不足產生的挫折感，進而有效降低離職率與人員流動成本，此為門市經營的關鍵策略。
Learning Tip
"本題核心考點在於理解員工訓練的功能邊界：訓練可改變「知識、技能、態度」，但無法改變「人格特質」。常考陷阱是將訓練效果過度放大，需區分可訓練的行為與穩定的人格特徵之間的差異。實務上，門市應針對人格特質進行甄選，針對技能進行訓練。"
學員答題分佈
①訓練有素的員工不但可提升其生產力與銷售量，還可增加其信心、熱忱和自我價值的肯定0%
②經由訓練可以改變員工的人格特質0%
③接受完善訓練的員工，可激發出高昂的士氣0%
④適當的員工訓練可以增加員工信心，降低員工流動率0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！