Q29.
顧客入店消費，店員主動招呼歡迎光臨，是掌握下列何種原則？
門市服務 · 乙級 · 門市營運計劃與管理 · Q29
難易度分析
2 / 5
本題屬於基礎概念的定義辨析，僅需將具體的服務行為與對應的原則進行簡單匹配即可得出結論，不具備複雜的陷阱或深層推理要求。
正確答案：②服務
② 服務:服務原則強調以主動、熱忱的態度接待顧客，歡迎光臨的招呼語是門市基本服務禮儀的具體展現，能讓顧客感受到被重視。
錯誤選項解析
- ① 品質:品質原則著重於商品或服務的標準一致性與穩定性，例如商品無瑕疵、流程標準化等，與主動招呼顧客的行為無直接關聯。
- ③ 顧客:顧客原則通常指以顧客需求為導向的經營思維，如顧客滿意度管理或客訴處理，而非單純的招呼行為本身。
- ④ 清潔:清潔原則涉及門市環境衛生、貨架整潔與商品陳列美觀，屬於5S管理範疇，與人員招呼行為無關。
Learning Tip
"此類題型常考門市服務五大原則（品質、服務、顧客、清潔、安全）的辨識與區分。解題關鍵在於判斷題幹描述的是「人員行為態度」還是「環境管理」。主動招呼屬於服務面的人員互動行為，而非顧客導向的經營策略，切勿將「顧客」與「服務」混淆。"
學員答題分佈
①品質0%
②服務0%
③顧客0%
④清潔0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！