Q36.
林店長經營五年的店面營業額日漸滑落，他要提升門市的營運力，下列哪些是能解決問題的可行性計劃？
門市服務 · 乙級 · 門市營運計劃與管理 · Q36
難易度分析
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本題屬於複選題型，要求考生能全面辨析多項營運策略的正確性，且需區分長期經營規劃與短期刺激手段的差異，增加了判斷的複雜度。
正確答案 (複選)：①, ②, ③
- ① 結合商圈消費特性及需求依商圈差異性，將過去店面重新或擴大面積改裝:依據商圈分析與門市定位理論，掌握周邊消費特性與需求差異，進行店面改裝或擴充是提升門市競爭力的有效策略，符合零售業店面優化的實務做法。
- ② 瞭解消費習性進行商品、貨架、陳列及人員銷售訓練調整:商品組合調整、貨架配置優化與人員銷售訓練是門市營運管理的核心要素，透過了解消費習性進行對應調整，能有效提升來客數與客單價。
- ③ 進行數值分析並評估營業缺口，同時制定人員努力成長目標:運用營業數據分析評估營業缺口並設定具體績效目標，屬於目標管理（MBO）的應用，可為門市改善提供量化依據與執行方向。
錯誤選項解析
- ④ 為挽回消費者作長期間商品的低價促銷販售:長期低價促銷會損害品牌定位與利潤結構，導致消費者形成價格依賴，無法建立真正的顧客忠誠度，並非永續經營的可行方案。
Learning Tip
"此題核心考點為門市營運改善策略的可行性評估。常考陷阱在於混淆「短期刺激手段」與「長期經營策略」，如低價促銷僅能帶來短暫業績，無法解決根本問題。實務上應優先從商圈分析、商品結構優化、人員能力提升與數據化管理四大面向著手，建立可持續的門市競爭力。"
學員答題分佈
①結合商圈消費特性及需求依商圈差異性，將過去店面重新或擴大面積改裝0%
②瞭解消費習性進行商品、貨架、陳列及人員銷售訓練調整0%
③進行數值分析並評估營業缺口，同時制定人員努力成長目標0%
④為挽回消費者作長期間商品的低價促銷販售0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！