Q27.
下列四種因果關係，何者是正確的？a:顧客滿意、b:為商店創造價值、c:為顧客創造價值、d:建立顧客關係
門市服務 · 乙級 · 門市顧客服務管理 · Q27
難易度分析
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本題要求將多個相關概念依照邏輯因果順序排列，考生必須精確區分價值創造的對象及其先後承接關係，且選項間的組合順序容易產生混淆，具有一定的推理與辨析難度。
正確答案：③c→a→d→b
③ c→a→d→b:符合顧客價值鏈的正確邏輯：先為顧客創造價值，顧客因此滿意，進而建立長期關係，最終為商店帶來持續價值，這是關係行銷的核心因果鏈。
錯誤選項解析
- ① a→b→c→d:此順序將「顧客滿意」作為起點，但邏輯上顧客必須先獲得價值創造才會產生滿意感，因果順序顛倒。
- ② d→b→c→a:此順序以「建立顧客關係」為起點，然而關係建立的前提是商店已先為顧客提供價值，此順序混淆了因果鏈的起始點。
- ④ c→a→b→d:此順序將「為商店創造價值」置於「建立顧客關係」之前，但實際上商店價值是顧客關係建立後的結果而非前提，顛倒了最終因果。
Learning Tip
"此題核心考點為顧客價值鏈的因果順序。常考陷阱在於混淆「為顧客創造價值」與「為商店創造價值」的先後關係。切記：門市服務的邏輯起點一定是顧客導向，先讓顧客獲得價值，才能反饋至商店獲利，此為服務利潤鏈的基本原則。"
學員答題分佈
①a→b→c→d0%
②d→b→c→a0%
③c→a→d→b0%
④c→a→b→d0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！