Q10.
門市人員遭歹徒施暴的應變方法，下列敘述何者不正確？
門市服務 · 乙級 · 危機處理 · Q10
難易度分析
2 / 5
本題考查危機處理原則的精確度。題目設計中包含一個具有強烈絕對化特徵的選項，要求考生能區分標準應變程序與過度簡化的絕對化敘述，屬於對概念細節的辨析考題。
正確答案：④為保全生命，無論情況如何以逃跑為優先考量
④ 為保全生命，無論情況如何以逃跑為優先考量:無論情況如何以逃跑為優先」過於絕對化。正確做法應視現場狀況彈性判斷，某些情況下盲目逃跑反而可能觸發歹徒追擊或陷入更危險情境，應優先評估環境安全性**後再決定應變策略。
錯誤選項解析
- ① 在危險的情況下，以保全生命為第一考量:保全生命為第一考量是危機處理的核心原則，符合SOP應變程序中「人員安全優先於財產」的標準規範。
- ② 保持冷靜，仔細評估週遭環境及尋求逃脫機會:保持冷靜並評估環境是正確應變步驟，有助於判斷最佳逃生路線與可利用的掩蔽物，避免盲目行動導致更大危險。
- ③ 力博不如智取，錯誤的攻擊可能適得其反:智取勝於力搏是門市安全訓練的重要觀念，不當反抗可能激化歹徒情緒，增加人員傷亡風險。
Learning Tip
"本題考點在於危機處理的彈性判斷。選項4的陷阱在於「無論情況如何」這種絕對化敘述。門市安全SOP強調生命優先，但應變方式需依現場風險評估決定，可能包含原地躲避、等待救援或適時逃跑，而非一味逃跑。切記：絕對化字眼（如無論、一定、全部）在選擇題中通常為錯誤選項。"
學員答題分佈
①在危險的情況下，以保全生命為第一考量0%
②保持冷靜，仔細評估週遭環境及尋求逃脫機會0%
③力博不如智取，錯誤的攻擊可能適得其反0%
④為保全生命，無論情況如何以逃跑為優先考量0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！