Q41.
下列何者非門市的公關作為？
門市服務 · 乙級 · 危機處理 · Q41
難易度分析
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本題考查對企業對外發言權限與標準作業流程的認知，需區分門市接待禮儀與公司公關權限之差異，屬於基本概念辨析題。
正確答案：②直接接受採訪
② 直接接受採訪:門市人員無權直接接受媒體採訪，因未經授權的發言可能導致資訊不一致或損害企業形象，應依標準公關流程轉交公司統一處理。
錯誤選項解析
- ① 交換名片，瞭解採訪重點:交換名片與瞭解採訪重點屬於門市人員面對媒體時的標準初步應對程序，可掌握訪談方向並建立專業形象。
- ③ 委婉告知公司統一對外發言，店舖無對外發言權:委婉告知公司統一對外發言是正確的危機處理方式，確保訊息一致性並避免門市人員因非專業發言造成二次危機。
- ④ 速回報公司或總部:速回報公司或總部是門市面對媒體或突發狀況的標準作業流程（SOP），確保上層能即時啟動公關應變機制。
Learning Tip
"本題考點為門市媒體應對原則。門市人員切記「不直接受訪、不擅自發言」，應以「禮貌回應→告知無發言權→速報總部」為標準流程。常考陷阱為混淆「親切服務」與「公關發言權限」，門市僅負責接待引導，對外發言權限一律歸屬公司公關部門。"
學員答題分佈
①交換名片，瞭解採訪重點0%
②直接接受採訪0%
③委婉告知公司統一對外發言，店舖無對外發言權0%
④速回報公司或總部0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！