Q68.
有關門市人員操作可能涉及人員傷亡的危機，下列敘述有哪些是正確？
門市服務 · 乙級 · 危機處理 · Q68
難易度分析
4 / 5
本題採複選形式，要求對多項安全與管理規範進行全面判定。考點涵蓋了環境衛生、設施標準及危機處置流程，且選項中包含細微的描述性陷阱，需具備精確的知識區分能力方能正確作答。
正確答案 (複選)：①, ②
- ① 整箱商品因堆積過高而傾倒，造成人員受傷:商品堆疊高度是門市安全管理的重要課題。過高堆積會導致重心不穩而傾倒，符合職業安全衛生法中對於物料堆放的安全規範，確實可能造成人員被砸傷的危機。
- ② 進貨籃不可有髒污，須倒蓋不可有積水易產生問題:進貨籃清潔管理涉及食品衛生與防滑安全。積水易滋生細菌且造成濕滑跌倒風險，倒蓋放置可確保通風乾燥，符合門市環境衛生標準作業程序。
錯誤選項解析
- ③ 避免無障礙坡道高低差大，如室外樓梯2級梯級高及深度應統一以防顧客不慎踏傷:此選項敘述概念正確但存在技術性錯誤。無障礙設施設計規範中，室外樓梯級高應為16公分以下、踏面深度28公分以上，且「2級梯級」的表述不精確。正確應強調全數梯級高度與深度一致，而非僅限2級。
- ④ 人員傷亡的危機處理之重點通常在於賠償金額:人員傷亡危機處理的首要重點是緊急救护與現場安全控制，而非賠償金額。依據危機處理SOP，應優先確保傷者送醫、隔離危險區域、通報主管機關，賠償事宜屬於後續法律程序。
Learning Tip
"門市危機處理題型常考陷阱在於混淆「立即處置重點」與「後續善後程序」。人員傷亡危機的處理優先順序為：①確保現場安全→②緊急救护→③通報→④記錄保全→⑤後續處理，賠償絕非首要重點。另外需注意無障礙設施的具體數值規範，避免被不精確的數字描述誤導。"
學員答題分佈
①整箱商品因堆積過高而傾倒，造成人員受傷0%
②進貨籃不可有髒污，須倒蓋不可有積水易產生問題0%
③避免無障礙坡道高低差大，如室外樓梯2級梯級高及深度應統一以防顧客不慎踏傷0%
④人員傷亡的危機處理之重點通常在於賠償金額0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！