Q66.
下列哪些是喪禮服務人員能做的後續關懷？
喪禮服務 · 乙級 · 後續服務 · Q66
難易度分析
3 / 5
本題為複選題，要求考生能精確區分專業服務範圍與職業倫理界線。由於需同時判定多個選項的對錯，且選項中包含與專業職能相似但性質不同的干擾項，因此提升了判別難度。
正確答案 (複選)：②, ④
- ② 不定期書寫關懷信件或電話關懷家屬:不定期關懷信件與電話問候是喪禮服務業標準的後續關懷服務，能有效協助家屬度過哀傷期，符合喪禮服務職業道德與服務品質規範。此舉能建立長期信任關係並展現專業溫度。
- ④ 依據特別節日如父親節或母親節鼓勵家屬寫張卡片給過世的長輩:於父親節、母親節等特別節日引導家屬進行情感抒發活動（如寫卡片），是專業的悲傷輔導技巧，能協助家屬建立健康的哀悼機制與心理調適。此為喪禮服務延伸的心理支持服務範疇。
錯誤選項解析
- ① 協助家屬辦理引魂:引魂屬於宗教儀式範疇，應由宗教神職人員（如道士、法師）執行，非喪禮服務人員的業務範圍。喪禮服務人員的角色在於行政協調與流程安排，而非執行宗教儀軌。
- ③ 鼓勵家屬購買生前契約以利有備無患:於後續關懷階段推銷生前契約違反喪禮服務職業倫理，易被認定為趁家屬哀傷之際進行商業行為。正確做法應在家屬主動詢問時才提供相關資訊，而非主動鼓勵購買。
Learning Tip
"本題核心考點在於區分喪禮服務人員的業務界線與後續關懷的適當性。常考陷阱：(1) 宗教儀式（如引魂、超渡）屬神職人員業務，非服務人員可執行；(2) 後續關懷應以情感支持為導向，任何帶有商業推銷性質的行為皆違反職業倫理；(3) 實務上應注意關懷頻率與方式，避免過度打擾家屬生活。"
學員答題分佈
①協助家屬辦理引魂0%
②不定期書寫關懷信件或電話關懷家屬0%
③鼓勵家屬購買生前契約以利有備無患0%
④依據特別節日如父親節或母親節鼓勵家屬寫張卡片給過世的長輩0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！