Q72.
下列那些是喪禮服務人員應具備的悲傷支持能力？
喪禮服務 · 乙級 · 後續服務 · Q72
難易度分析
3 / 5
本題為複選題，要求受測者必須精確辨析專業支持能力與一般服務技巧的區別，並能排除具誤導性的社交技巧選項，對知識點的掌握度要求較高。
正確答案 (複選)：②, ③, ④
- ② 建立與喪親家屬信任的關係:信任關係建立是悲傷支持的基礎。喪禮服務人員需透過真誠態度、專業表現與穩定陪伴，讓喪親家屬產生安全感，進而願意表達內在情緒與需求。
- ③ 發揮傾聽的耐心與同理心:傾聽與同理心是悲傷輔導的核心技術。服務人員需以不批判的態度接納家屬的各種情緒反應（如哭泣、憤怒、自責），透過主動傾聽與情感反映協助其抒發哀傷。
- ④ 能記住並正確說出亡者與重要家屬的名字:記住並正確稱呼亡者與家屬的名字展現對逝者的尊重與對家屬的關懷，此細節能傳遞「被重視」的感受，是建立專業信任關係與人性化服務的重要表現。
錯誤選項解析
- ① 在治喪協調時避免冷場的口語表達能力:「避免冷場的口語表達能力」並非悲傷支持的核心能力。在喪親輔導中，適度的沉默反而具有治療意義，能給予家屬沉澱情緒與整理思緒的空間，過度填補對話可能造成壓迫感。
Learning Tip
"本題核心考點在於區分「一般服務技巧」與「悲傷支持能力」的差異。常考陷阱是將口語表達能力誤認為悲傷支持要素，實際上在喪親情境中，陪伴品質遠勝於說話技巧。實務上應掌握「三不原則」：不急於給建議、不打斷沉默、不否定家屬情緒，以傾聽、同理、尊重為悲傷支持的三大支柱。"
學員答題分佈
①在治喪協調時避免冷場的口語表達能力0%
②建立與喪親家屬信任的關係0%
③發揮傾聽的耐心與同理心0%
④能記住並正確說出亡者與重要家屬的名字0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！