Q211.
對於品管的敘述，下述哪項不正確？
製鞋 · 丙級 · 鞋類繪圖 · Q211
難易度分析
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本題考查品質管理的核心基本觀念。選項中包含數個對立的描述，只要掌握品質管理的基礎定義與原則，即可快速判別出敘述錯誤的選項，不具備複雜的陷阱或深層推論過程。
正確答案：④不須重視客戶抱怨
④ 不須重視客戶抱怨:客戶抱怨是品質改善的重要回饋來源，必須建立客訴處理機制並進行根本原因分析，作為製程優化與預防再發的依據，此敘述明顯錯誤。
錯誤選項解析
- ① 品管在於預防:品質管理的核心理念在於預防不良品產生，透過製程管制與標準化作業，在問題發生前即採取防範措施，而非事後檢驗。
- ② 品質是製造出來:品質是製造出來的而非檢驗出來的，強調在鞋類生產過程中落實製程品質管制，確保每道工序符合標準，才能產出合格產品。
- ③ 人人都是品管員:全員品質管理 (TQM) 要求從主管到基層員工皆具備品質意識，每位作業員都是把關者，共同承擔品質責任。
Learning Tip
"此類題型常考品質管理基本觀念，需釐清「預防勝於檢驗」、「品質源於製程而非檢驗」等核心原則。容易混淆的是將品管等同於檢驗，實際上品管涵蓋規劃、預防、改善與持續精進的全流程。在製鞋業中，客戶抱怨處理更是提升產品競爭力與維持訂單的關鍵環節。"
學員答題分佈
①品管在於預防0%
②品質是製造出來0%
③人人都是品管員0%
④不須重視客戶抱怨0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！