Q79.
對競爭店評價在觀察其設施利用率，下列何者為非？
門市服務 · 丙級 · 零售概論 · Q79
難易度分析
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此題要求區分硬體設施的使用效率與顧客購買行為的量化指標。題目中的選項涉及空間配置、動線設計及附屬設施，這些均屬於硬體層面的觀察；而需要精確識別出哪項屬於反映購買轉換率的營運數據，而非空間設備的使用狀況。
正確答案：④顧客提袋率
④ 顧客提袋率:顧客提袋率屬於銷售績效指標，反映顧客實際購買行為與转化率，而非設施使用狀況。此指標用於評估營收表現，與設施利用率無直接關聯。
錯誤選項解析
- ① 停車台數:停車台數屬於觀察競爭店停車場設施利用率的具體指標，可反映來客數與顧客使用該店設施的意願，是設施評估的合理項目。
- ② 人車通行動線:人車通行動線涉及賣場動線規劃與出入口設施的使用效率，觀察此項目可評估競爭店空間配置是否合理，屬於設施利用率觀察範疇。
- ③ 門市休息區:門市休息區為店內附屬設施之一，其使用頻率直接反映顧客停留時間與服務品質，是評估設施利用率的常見觀察項目。
Learning Tip
"本題核心考點在於區分設施利用率與銷售績效指標的差異。設施利用率著重於硬體空間與設備的使用效率（如停車場、動線、休息區等），而提袋率、客單價、來客數等屬於營運績效數據。實務上進行競爭店調查時，常混淆這兩類指標，應特別注意題目問的是「設施」層面還是「業績」層面。"
學員答題分佈
①停車台數0%
②人車通行動線0%
③門市休息區0%
④顧客提袋率0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！