Q28.
12/27 日小真到店要求退貨，表示12/15 日從網路預購的商品尺寸不合，其出示單據12/20 日到店取貨，請問小真是否可退貨？
門市服務 · 丙級 · 商品處理作業 · Q28
難易度分析
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此題考查法律規定的鑑賞期起算標準。解題關鍵在於區分「訂購完成」與「實際收受商品」的時間差，並正確應用「收受商品翌日」起算的計算邏輯。若未能精準掌握起算點的定義，容易在日期計算上產生偏差，導致誤判鑑賞期是否屆滿。
正確答案：④鑑賞期至12/27 日可退貨
④ 鑑賞期至12/27 日可退貨:依《消費者保護法》第19條，通訊交易（網路預購）享有七日鑑賞期，自收受商品之翌日（12/21）起算，第七日為12/27。小真於12/27到店要求退貨，仍在鑑賞期內，故可退貨。
錯誤選項解析
- ① 已過鑑賞期12/22日故不可退貨:此選項將鑑賞期起算日誤認為訂購日（12/15），但依《消費者保護法》規定，七日鑑賞期應自收受商品之翌日（12/21）起算，故12/22並非期滿日。
- ② 已過鑑賞期12/23 日故不可退貨:此選項對鑑賞期的計算方式有誤，無論從訂購日或取貨日推算，12/23均非正確的期滿日。正確起算點為取貨次日（12/21），期滿日應為12/27。
- ③ 已過鑑賞期12/26 日可退貨:此選項將鑑賞期誤算至12/26，少計一日。依《消保法》規定，七日鑑賞期自收受商品翌日（12/21）起算，第七日為12/27，故12/26尚未屆滿。
Learning Tip
"本題核心考點為通訊交易七日鑑賞期的起算方式。依《消保法》規定，鑑賞期自收受商品之翌日起算七日，而非訂購日或付款日。實務上常考陷阱包含：①將起算日誤認為訂購日；②未正確計算第七日的屆滿日；③混淆實體店面購買（無法定鑑賞期）與通訊交易的差異。門市人員應熟悉取貨日與鑑賞期截止日的換算，以保障消費者權益。"
學員答題分佈
①已過鑑賞期12/22日故不可退貨0%
②已過鑑賞期12/23 日故不可退貨0%
③已過鑑賞期12/26 日可退貨0%
④鑑賞期至12/27 日可退貨0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！