Q9.
為顧客做商品裝袋服務的重點事項下列何者為非？
門市服務 · 丙級 · 櫃台作業 · Q9
難易度分析
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此題考驗對零售服務基本操作流程的理解，特別是關於商品配置的邏輯判斷。需要正確區分商品擺放的上下層順序原則，以及不同性質商品應如何分類處理，屬於基本觀念的應用。
正確答案：④將小件商品裝入袋子的下層，大件商品放置袋子的上層
④ 將小件商品裝入袋子的下層，大件商品放置袋子的上層:此敘述錯誤。正確的裝袋原則應為重物、大件商品置於下層，輕物、小件商品置於上層，以維持購物袋重心穩定並防止商品受壓損壞。
錯誤選項解析
- ① 將所有商品放在適合尺度的袋子:選擇適當尺寸的購物袋是裝袋服務的基本原則，可避免商品過度擠壓或袋口無法封閉，確保攜帶便利性。
- ② 不同性質商品分開而且按照正確的順序裝袋:不同性質商品分開裝袋（如生鮮與乾貨、清潔用品與食品）並依正確順序放置，是防止交叉污染與商品損壞的關鍵做法。
- ③ 按照顧客指示裝袋:尊重顧客指示進行裝袋屬於優質服務的一環，能滿足顧客個別需求並提升滿意度。
Learning Tip
"此題考商品裝袋的順序原則，常考陷阱為顛倒上下層放置邏輯。切記「重下輕上、大下小上」的口訣，並注意冷凍冷藏商品需使用獨立保溫袋、清潔劑與食品絕對不可同袋等門市服務安全規範。"
學員答題分佈
①將所有商品放在適合尺度的袋子0%
②不同性質商品分開而且按照正確的順序裝袋0%
③按照顧客指示裝袋0%
④將小件商品裝入袋子的下層，大件商品放置袋子的上層0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！