Q19.
門市服務人員介紹商品，並促使顧客購買該商品，下列行為何者為非？
門市服務 · 丙級 · 顧客服務作業 · Q19
難易度分析
2 / 5
此題考察門市服務的基本行為準則，旨在區分專業的商品介紹與不當的銷售壓力。題型屬於單一概念判斷，選項間的行為性質差異明確，無需進行複雜的邏輯推導或多重知識整合即可辨別。
正確答案：④強力推銷
④ 強力推銷:強力推銷會造成顧客心理壓力與反感，違反顧客自主選擇權，不僅無法建立長期信任關係，更可能損害品牌形象與門市業績。
錯誤選項解析
- ① 詳細介紹商品的特點:詳細介紹商品特點屬於正確的商品說明行為，能讓顧客充分了解產品功能與優勢，符合門市服務的專業要求。
- ② 讓顧客實際試用商品:讓顧客實際試用商品是有效的體驗行銷手法，能提升顧客購買意願與滿意度，屬於正當的促銷方式。
- ③ 拿出顧客所需商品讓顧客挑選:依顧客需求提供商品供挑選體現了顧客導向的服務理念，能精準滿足顧客需求並促進成交。
Learning Tip
"本題核心考點在於區分正向商品介紹與強力推銷的界線。門市服務應秉持顧客需求優先原則，避免過度積極的推銷手法。常考陷阱為混淆「詳細說明」與「強力推銷」的差異，前者是專業服務，後者則是不當行為。"
學員答題分佈
①詳細介紹商品的特點0%
②讓顧客實際試用商品0%
③拿出顧客所需商品讓顧客挑選0%
④強力推銷0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！