Q34.
門市服務人員在提示商品時，以下何種行為是應避免的？
門市服務 · 丙級 · 顧客服務作業 · Q34
難易度分析
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此題主要測試門市服務應遵循的服務禮儀與銷售分寸。題目要求辨識不當的服務行為，選項中包含多個標準的銷售流程與互動方式，考生需具備基本的顧客導向服務意識，以區分專業引導與過度推銷之間的差異。
正確答案：④極力慫恿顧客購買
④ 極力慫恿顧客購買:極力慫恿會給顧客帶來壓迫感，違反以顧客為中心的服務理念，容易引發反感甚至客訴，是門市銷售中應避免的行為。
錯誤選項解析
- ① 拿商品給顧客看:展示商品是門市服務的基本技巧，讓顧客實際接觸與觀察商品外觀，能提升購買意願，屬於正確的銷售行為。
- ② 說明商品的特點:說明商品特點能幫助顧客了解產品價值與適用性，是專業銷售人員應具備的商品介紹技巧，屬於正確行為。
- ③ 鼓勵顧客試用或試吃:鼓勵試用或試吃能讓顧客親身體驗產品效果，降低購買疑慮，是門市常見的體驗行銷策略，屬於正確行為。
Learning Tip
"本題考點為門市銷售技巧的適當分寸。正確的商品提示應包含「展示、說明、體驗」三步驟，重點在於引導而非強迫推銷。極力慫恿與積極推薦不同，前者帶有強迫性質，會破壞顧客信任感。實務上應掌握顧問式銷售原則，以顧客需求為導向，避免過度推銷造成反效果。"
學員答題分佈
①拿商品給顧客看0%
②說明商品的特點0%
③鼓勵顧客試用或試吃0%
④極力慫恿顧客購買0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！