Q40.
下列何者不是培養長期顧客的措施？
門市服務 · 丙級 · 顧客服務作業 · Q40
難易度分析
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此題考查對於「顧客導向策略」與「企業營運策略」概念界線的辨識能力。判斷難度在於能否區分哪些措施是直接作用於提升顧客忠誠度與關係維繫，哪些則是單純針對企業內部資源配置與成本控制的決策。
正確答案：③委外經營
③ 委外經營:委外經營屬於企業營運模式的外包策略，主要目的為降低成本或聚焦核心業務，與培養長期顧客關係無直接關聯，故非培養長期顧客的措施。
錯誤選項解析
- ① 新商品的開發:新商品的開發能滿足顧客不斷變化的需求，提升購物新鮮感與回購意願，是維持長期顧客關係的重要策略。
- ② 顧客情報的提供:顧客情報的提供可幫助顧客做出更明智的購買決策，建立信任感與專業形象，有助於深化長期顧客忠誠度。
- ④ 顧客的關係培養:顧客關係的培養是建立長期顧客關係的核心，透過CRM（顧客關係管理）、會員制度與互動溝通，能有效提升顧客留存率與終身價值。
Learning Tip
"本題核心考點在於區分「顧客導向策略」與「企業營運策略」的差異。培養長期顧客的措施皆以顧客需求為出發點，如新商品開發、情報提供與關係經營；而委外經營屬於企業內部資源配置決策，不直接影響顧客忠誠度。實務上常混淆「策略聯盟」與「委外經營」，前者可能間接提升顧客服務品質，後者則純粹為成本考量。"
學員答題分佈
①新商品的開發0%
②顧客情報的提供0%
③委外經營0%
④顧客的關係培養0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！