Q89.
有關門市提供售後服務的功能，下列何者為非？
門市服務 · 丙級 · 顧客服務作業 · Q89
難易度分析
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此題考查對售後服務核心功能與經營範疇之區別的理解。需區分「服務品質與顧客關係管理」的目標，與「門市實體經營規模」等硬體屬性之間的邏輯差異。
正確答案：④提升門市規模
④ 提升門市規模:售後服務屬於顧客關係管理 (CRM) 的範疇，其功能在於維護關係而非直接改變門市的實體經營規模。
錯誤選項解析
- ① 促成顧客回流:完善的服務能建立良好的顧客關係，是達成促成顧客回流與建立顧客忠誠度的主要途徑。
- ② 增加商品價值:透過專業的後續支援與諮詢，能提升顧客對產品的附加價值，進而達到增加商品價值的效果。
- ③ 樹立門市形象:優質的服務品質是門市經營的核心，能透過良好的顧客體驗協助樹立門市形象。
Learning Tip
"需明確區分服務功能與經營規模。售後服務的核心目標在於提升顧客滿意度與品牌忠誠度，而非直接影響門市的實體空間或物理規模。"
學員答題分佈
①促成顧客回流0%
②增加商品價值0%
③樹立門市形象0%
④提升門市規模0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！