Q84.
門市增加服務性商品主要目的為何？
門市服務 · 丙級 · 零售概論 · Q84
難易度分析
2 / 5
此題考查對零售經營指標中「引流功能」與「客單價提升」之間差異的理解。需精確區分服務性商品在策略規劃上的核心定位，是著重於提升單次消費金額，還是著重於增加顧客進店的頻率與總量。
正確答案：④增加來客數
④ 增加來客數:增加服務性商品可創造差異化競爭優勢，透過提供便利性或附加價值服務（如代收、列印、票務等）吸引顧客增加進店頻率，進而提升整體來客數與潛在銷售機會。
錯誤選項解析
- ① 提高客單價:提高客單價通常透過交叉銷售或升級銷售策略達成，而非增加服務性商品的主要目的。服務性商品雖可能間接影響客單價，但其核心目標在於吸引顧客進店。
- ② 增加供應商:增加供應商屬於供應鏈管理範疇，與門市增加服務性商品的策略目的無關。服務性商品多由門市自行規劃提供，非以擴張供應商數量為考量。
- ③ 增加服務人員:增加服務人員是人力配置議題，屬於營運成本增加而非經營目的。門市引入服務性商品是為了創造營收效益，而非單純擴編人力。
Learning Tip
"此類題型常考服務性商品與實體商品的策略差異。切記：服務性商品的核心價值在於引流（增加來客數），而非直接提升單次消費金額。實務上，來客數成長後才能進一步透過關聯陳列與促銷組合帶動整體營收。"
學員答題分佈
①提高客單價0%
②增加供應商0%
③增加服務人員0%
④增加來客數0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！