Q12.
如果電話不通時下列哪一種處理是不正確的？
門市服務 · 丙級 · 簡易設備操作 · Q12
難易度分析
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此題考查對通訊設備故障排除流程與邏輯的理解。題目要求判斷錯誤的處理方式，需要考生具備基本的硬體檢測思維，並能辨識出在特定設備狀態下（如數位化設備）僅靠電力恢復不一定能解決問題的邏輯陷阱。
正確答案：①若是停電所造成，來電即可恢復
① 若是停電所造成，來電即可恢復:停電並不一定會隨來電自動恢復，若為數位電話系統或總機設備，可能需要重新初始化或手動復歸，被動等待並非正確的故障排除程序。
錯誤選項解析
- ② 若是電話線或電線脫落插入即可:電話線或電源線脫落時，重新插入連接屬於正確的基礎硬體檢查步驟，可快速排除接觸不良問題。
- ③ 用手機撥打障礙台查詢外線電話是否故障:使用手機撥打障礙台（112或電信業者客服）查詢外線狀態，是判斷局端設備故障與用戶端故障的標準程序。
- ④ 若使用話機故障則換話機即可:話機本體故障時，更換備用話機是常見的交叉測試方法，可有效隔離故障點。
Learning Tip
"本題考點為電話故障排除邏輯。常見陷阱在於傳統市話停電仍可通話（由局端供電），但數位總機系統或網路電話（VoIP）停電即中斷。實務上應依序執行：確認線路連接→更換話機測試→聯繫電信業者，而非被動等待復電。"
學員答題分佈
①若是停電所造成，來電即可恢復0%
②若是電話線或電線脫落插入即可0%
③用手機撥打障礙台查詢外線電話是否故障0%
④若使用話機故障則換話機即可0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！