Q30.
門市服務人員遇停電時需
門市服務 · 丙級 · 簡易設備操作 · Q30
難易度分析
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此題考查特定情境下的標準作業程序（SOP）優先順序。題目要求識別停電發生時的第一優先應對動作，需正確區分「即時安全防護」與「後續維修通報」之間的邏輯先後關係，並需考量設備防護與人員疏散的安全規範。
正確答案：④先關閉店內所有開關再開一盞緊急照明燈
④ 先關閉店內所有開關再開一盞緊急照明燈:停電時應先關閉所有開關以防復電突波造成設備損壞或火災風險，並開啟緊急照明維持基本疏散照明，符合門市安全管理規範。
錯誤選項解析
- ① 靜待電力恢復:被動等待電力恢復可能導致復電瞬間的突波電流損壞設備，且無法確保顧客與員工安全，應採取主動應變措施。
- ② 報修:報修雖為後續處理步驟，但停電當下首要任務是切斷電源迴路與啟動緊急照明，而非立即報修。
- ③ 不用確認來電時間:確認來電時間為門市停電應變流程的重要環節，以便安排營業調整與顧客告知，此選項敘述與標準程序相悖。
Learning Tip
"門市停電應變的核心考點在於區分「當下處置」與「後續處理」的優先順序。常考陷阱為將報修或等待等次要步驟誤認為首要動作。實務上須牢記斷電→緊急照明→確認狀況→通報的標準流程，並注意復電時應採逐項開啟而非一次全開，以避免突波電流衝擊。"
學員答題分佈
①靜待電力恢復0%
②報修0%
③不用確認來電時間0%
④先關閉店內所有開關再開一盞緊急照明燈0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！