Q129.
喪禮服務人員在服務時發現家屬經濟有問題，他不應該做下列何項？
喪禮服務 · 丙級 · 服務倫理 · Q129
難易度分析
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本題旨在評估對喪禮服務職業倫理中「人道關懷」與「專業責任」之理解程度。題目要求辨別在特定社會情境下應避免的消極態度，需具備區分專業協助行為與違背職業道德行為的能力。
正確答案：①不管家屬經濟狀況
① 不管家屬經濟狀況:喪禮服務倫理要求服務人員應秉持同理心與人道關懷，對家屬經濟困境視而不見違反了職業道德與服務倫理守則中「以家屬需求為核心」的基本原則。
錯誤選項解析
- ② 幫家屬尋找資源:協助家屬連結社會救助資源（如民政單位喪葬補助、慈善基金會）是服務人員應盡的社會責任，屬於正確的專業作為，故非本題答案。
- ③ 免費提供服務:在能力範圍內提供義務服務（pro bono）或減免部分費用，符合人道精神與宗教慈悲理念，是業界鼓勵的善行，故非本題答案。
- ④ 提供較廉價的服務:依家屬經濟能力調整服務內容，提供基本禮儀服務或簡約治喪方案，屬於合理的彈性服務調整，符合倫理規範，故非本題答案。
Learning Tip
"此類題型常考服務倫理與商業利益之間的界線。關鍵在於區分「消極迴避」（如不管不顧）與「積極協助」（如資源轉介、方案調整）。實務上，服務人員應優先協助申請政府喪葬補助，而非單純免費服務，以免影響自身營運永續性。另外需留意消費者保護法中關於定型化契約的規範，避免因免費或低價服務衍生糾紛。"
學員答題分佈
①不管家屬經濟狀況0%
②幫家屬尋找資源0%
③免費提供服務0%
④提供較廉價的服務0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！