Q151.
當家屬彼此之間意見相左時，喪禮服務人員應如何處理？
喪禮服務 · 丙級 · 服務倫理 · Q151
難易度分析
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本題考察喪禮服務人員在特定情境下的專業角色定位。題目透過設定常見的家庭意見分歧情境，測試考生是否能區分職業倫理中的中立協調原則與錯誤的介入行為，屬於對基本專業準則的認知檢驗。
正確答案：④經協調後再決定
④ 經協調後再決定:經協調溝通後再決定，符合喪禮服務人員應秉持的中立協調者角色，透過家屬共識凝聚程序確保決策正當性，體現服務倫理核心價值。
錯誤選項解析
- ① 以喪禮服務人員意願為準:喪禮服務人員的角色定位為專業協助者而非決策者，無權以個人意願取代家屬決定，此舉違反服務倫理中的中立原則。
- ② 看哪個家屬比較強勢:以家屬強勢程度作為決策依據，忽略家族民主協商精神，易造成弱勢家屬權益受損，不符合喪禮服務專業倫理要求。
- ③ 看哪個家屬出錢:出資多寡不應成為喪禮決策的唯一標準，此做法違背家屬平等參與原則，可能引發後續家庭糾紛與倫理爭議。
Learning Tip
"本題核心考點為喪禮服務人員的角色定位與倫理原則。常見陷阱是將服務人員誤認為決策主導者。實務上應謹守協助者本分，以家屬共識為最高原則，避免介入家庭內部權力鬥爭，必要時可建議尋求家族長輩或專業諮商協助。"
學員答題分佈
①以喪禮服務人員意願為準0%
②看哪個家屬比較強勢0%
③看哪個家屬出錢0%
④經協調後再決定0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！