Q161.
當喪家對殯葬服務契約內容不清楚時，喪禮服務人員應該：
喪禮服務 · 丙級 · 服務倫理 · Q161
難易度分析
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此題考查殯葬服務人員在履行契約義務時的基本職業倫理與法規遵循原則。問題旨在評估考生是否理解服務人員在提供資訊時應具備的專業標準與法律責任，屬於基礎觀念檢驗型題目。
正確答案：④無條件解說清楚
④ 無條件解說清楚:依據殯葬管理條例及消費者保護法，服務人員有義務將契約內容無條件解說清楚，確保喪家在充分知情下做出決定，此為服務倫理之核心要求。
錯誤選項解析
- ① 不予以理會:喪禮服務人員對契約內容負有說明義務，不予理會違反消費者權益保障與殯葬管理條例之誠信原則。
- ② 任意解說:任意解說可能導致資訊不正確或誤導喪家，應依據契約條款與法規標準進行準確說明，而非隨意为之。
- ③ 看對方態度決定是否詳實解說:服務品質不應因對方態度而有所差別，專業服務倫理要求一視同仁地提供完整資訊，此選項違反平等服務原則。
Learning Tip
"此類題型常考服務倫理中的「知情同意權」與「誠實告知義務」。切記：喪家處於悲傷脆弱狀態，服務人員更應主動、完整說明契約細節，不可因態度、時間或成本因素而簡化或省略解說程序。無條件解說是殯葬服務人員的法定義務與職業道德底線。"
學員答題分佈
①不予以理會0%
②任意解說0%
③看對方態度決定是否詳實解說0%
④無條件解說清楚0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！