Q133.
在夜間時，那一單位需協助夜間主管執行訪客登記工作？
旅館客房服務 · 丙級 · 客務實務 · Q133
難易度分析
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此題目要求辨識旅館內特定時段（夜間）與特定任務（訪客登記）所屬的職能單位。難度在於區分各部門在旅館營運中的專業領域，需精確掌握前檯部與後勤支援單位在安全管理與接待流程上的職責差異。
正確答案：④服務中心
④ 服務中心:服務中心（或稱大夜班櫃檯）於夜間時段需協助夜間主管執行訪客登記、樓層安全巡檢及緊急事件處理，是旅館夜間運作的核心單位。
錯誤選項解析
- ① 採購組:採購組主要負責旅館物資與設備的採購作業，與訪客登記及夜間安全管制無直接關聯。
- ② 總機房:總機房負責電話轉接與通訊服務，雖需夜間值班，但訪客登記屬於櫃檯接待與安全管制業務，非總機職責範圍。
- ③ 訂房組:訂房組負責客房預訂與房態管理，通常於日間或傍晚完成作業，夜間時段不直接參與訪客進出管制工作。
Learning Tip
"此類題型常考旅館各單位職掌區分，需熟悉前檯部（Front Office）各組別的功能定位。夜間訪客登記涉及旅館安全管理與消防法規要求，實務上由服務中心或夜間櫃檯人員負責，切記勿與訂房、總機等後勤或通訊單位混淆。"
學員答題分佈
①採購組0%
②總機房0%
③訂房組0%
④服務中心0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！