Q72.
住客夫妻吵架旅館應
旅館客房服務 · 丙級 · 核心職能 · Q72
難易度分析
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此題考查旅館業在應對住客糾紛時的風險管理原則。題目需要考生區分「完全不作為」、「過度處置」與「合理監控」之間的法律與管理界線，判斷在不侵犯隱私的前提下，如何履行維護場域安全與其他住客安寧的注意義務。
正確答案：④密切注意，免生滋擾及意外
④ 密切注意，免生滋擾及意外:密切注意符合旅館業危機管理原則，透過持續監控可即時掌握狀況，防止噪音滋擾鄰房或發生意外事件，兼顧住客權益與其他房客安寧。
錯誤選項解析
- ① 避免介入:完全避免介入可能導致爭端升級，旅館負有安全保障義務，應在合理範圍內關注事態發展，而非消極旁觀。
- ② 令其遷出:令其遷出屬於過度處置，住客已建立合法租賃關係，除非嚴重違反旅館規定或危及他人安全，否則無權強制驅離。
- ③ 報警:報警應在事態失控、涉及暴力或人身安全威脅時才採取，單純口角尚不需立即動用警力，應先以柔性監控處理。
Learning Tip
"此題核心考點為旅館危機處理的分級應對原則。處理住客糾紛時，應依事件嚴重程度採取漸進式措施：先密切觀察→必要時善意關切→若涉及暴力或違法才報警處理。常見陷阱是將「不干擾住客隱私」誤解為完全不管，旅館仍負有合理注意義務與其他房客的安寧保障責任。"
學員答題分佈
①避免介入0%
②令其遷出0%
③報警0%
④密切注意，免生滋擾及意外0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！