Q3.
照顧被照顧者時，因協調溝通不良，最好的處理方法
照顧服務員 · 單一級 · 家庭支持 · Q3
難易度分析
1 / 5
本題選項間的對比非常明顯，干擾選項均為不符合職業倫理的極端行為，僅需具備基本的溝通常識即可快速判定，不涉及複雜的法規或專業判定步驟。
正確答案：③再溝通
③ 再溝通:再溝通符合以人為本照顧原則，照顧服務員應運用同理心傾聽與雙向溝通技巧，釐清雙方期待與需求，建立信任的照顧關係。
錯誤選項解析
- ① 馬上離開不再溝通:馬上離開屬於逃避行為，違反照顧服務倫理中持續提供服務的原則，且會導致被照顧者產生被拋棄感，惡化照顧關係。
- ② 結案:結案是服務的最終階段程序，非用於處理溝通障礙；應先透過督導體系介入輔導，而非直接終止服務關係。
- ④ 不理會:不理會會使溝通不良的問題持續惡化，違反照顧計畫持續評估與修正的專業要求，可能影響被照顧者的身心福祉。
Learning Tip
"此類題型常考照顧服務員的溝通倫理與問題處理優先順序。切記：溝通不良時應先嘗試再次溝通，若仍無法改善，才依程序向督導員或機構回報尋求協助，絕不可採取逃避或消極態度。實務上，主動傾聽與換位思考是化解照顧衝突的關鍵技巧。"
學員答題分佈
①馬上離開不再溝通0%
②結案0%
③再溝通0%
④不理會0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！