Q82.
與家屬溝通困難時，照顧服務員可採取下列何種方法？
照顧服務員 · 單一級 · 家庭支持 · Q82
難易度分析
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本題考查照顧服務員在實務操作中對專業支持體系的認知，選項間的對比度高，無需複雜推理即可判斷正確的專業處理流程。
正確答案：③求助於機構主管
③ 求助於機構主管:尋求機構主管或督導協助是標準的專業支持管道，能透過第三方協調與個案研討機制，有效化解照顧者與家屬間的衝突。
錯誤選項解析
- ① 保持沉默:保持沉默無法解決溝通困境，反而可能使家屬誤解加深，照顧服務員應運用主動傾聽與同理回應等溝通技巧來化解分歧。
- ② 拒絕服務:拒絕服務違反職業倫理規範與服務契約精神，照顧服務員不得因溝通障礙而中斷對案主的照顧責任。
- ④ 逆來順受:逆來順受會使照顧服務員承受過度心理壓力，長期可能導致職業倦怠，應透過正向溝通與專業支持系統來處理困境。
Learning Tip
"照顧服務員面對家屬溝通困難時，核心考點在於是否懂得運用機構督導體系與團隊合作資源，而非獨自承受或逃避。常見迷思是認為沉默退讓能維持表面和諧，實際上適時的專業介入、客觀記錄溝通內容及請求主管協調才是符合專業倫理的正確做法。實務上應建立「溝通困難→記錄事實→回報主管→共同擬定對策」的標準處理流程。"
學員答題分佈
①保持沉默0%
②拒絕服務0%
③求助於機構主管0%
④逆來順受0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！