Q9.
對於表現異常的機構住民，照顧服務員應採取的合宜態度為
照顧服務員 · 單一級 · 家庭支持 · Q9
難易度分析
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本題考查基礎的專業倫理與危機處理流程，選項中包含多個明顯違反職業道德的錯誤行為，正確選項與錯誤選項之間的區別度高，僅需掌握基本照顧原則即可快速判定。
正確答案：③暫時離開現場，向機構反映
③ 暫時離開現場，向機構反映:暫時離開現場可避免衝突升高，保障雙方人身安全；向機構反映則啟動專業團隊介入評估機制，由護理人員或社工進行行為功能評估，符合標準危機處理流程。
錯誤選項解析
- ① 指責住民不是，不予理會:指責與不予理會會加劇住民的情緒不穩定，違反照顧服務中接納與尊重的核心倫理原則。異常行為可能是失智症或精神症狀的表現，應以同理心取代批判態度。
- ② 伺機報復予以刁難:報復與刁難嚴重違反照顧服務員職業道德規範，構成對住民的不當對待，可能觸犯《長期照顧服務法》相關罰則。照顧人員應秉持以人為本的服務理念。
- ④ 若被打則應抵抗反擊:抵抗反擊可能使暴力循環升級，不符合非約束性介入原則。正確做法應採保護性防護姿勢並尋求支援，必要時啟動緊急應變通報系統。
Learning Tip
"此類題型常考異常行為處理原則，核心考點為「保護自身安全→避免衝突升高→通報專業團隊」的標準流程。易混淆觀念：面對住民攻擊行為時，適度自我防護不等於抵抗反擊；暫時離開不等於逃避責任，而是為了啟動更完善的專業介入機制。實務上應熟悉機構的危機處理SOP與通報窗口。"
學員答題分佈
①指責住民不是，不予理會0%
②伺機報復予以刁難0%
③暫時離開現場，向機構反映0%
④若被打則應抵抗反擊0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！