Q54.
對於處於憤怒且可能出現暴力行為的案主，照顧服務員應採取的合宜態度為A.予以反擊B.予以責難C.暫時離開情境D.尋求協助
照顧服務員 · 單一級 · 家庭支持 · Q54
難易度分析
3 / 5
本題採用組合式選項設計，要求受試者必須對多個行為準則的正確性進行全面判別後才能選出最終答案，增加了分析步驟。
正確答案：②CD
② CD:暫時離開情境可避免直接衝突、降低雙方受傷風險，符合危機降溫原則；尋求協助能引入專業資源（如督導、警政或醫療單位），是標準的暴力事件通報流程。
錯誤選項解析
- ① AB:予以反擊會升高衝突並可能引發肢體傷害，違反照顧服務員的專業倫理；予以責難會刺激案主情緒，使暴力風險加劇，兩者皆非合宜的危機處理方式。
- ③ AC:雖然暫時離開情境為正確做法，但搭配予以反擊則完全錯誤，因反擊行為違反照顧服務倫理且可能觸犯傷害罪，故此組合不成立。
- ④ BD:尋求協助雖為正確做法，但予以責難會激化案主情緒，違背同理溝通原則，在精神危機介入中屬於禁忌行為，故此組合不成立。
Learning Tip
"面對暴力危機情境時，核心原則是「保護自身安全→降溫→通報」三大步驟。常考陷阱在於將「反擊」或「責難」包裝成看似合理的選項，照顧服務員應謹記不可與案主正面衝突，並熟悉機構的緊急通報SOP與求助管道。"
學員答題分佈
①AB0%
②CD0%
③AC0%
④BD0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！