Q40.
服務關係結束後，照顧服務員與案主應保持怎樣的關係？
照顧服務員 · 單一級 · 職業倫理 · Q40
難易度分析
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本題考查對專業倫理界線的認知。選項中設置了容易與人情關懷混淆的誘答項，要求考生必須能精確區分專業服務關係與私人關係的界限，屬於對基礎職業規範的理解與應用。
正確答案：③避免與案主過於密切聯繫，以免案主拿服務員作比較，造成現有服務員的困擾
③ 避免與案主過於密切聯繫，以免案主拿服務員作比較，造成現有服務員的困擾:依據照顧服務職業倫理規範，服務關係結束後應保持適當距離，避免案主將新舊服務員進行比較，這是維護專業服務品質與機構管理秩序的必要做法。
錯誤選項解析
- ① 仍保持密切聯繫:服務關係結束後仍保持密切聯繫違反了專業界線原則，可能導致案主產生情感依賴，並影響新照顧服務員的服務推進。
- ② 打電話給案主，關切新服務員的服務狀況:主動打電話關切新服務員的服務狀況屬於越界行為，不僅干涉機構人事安排，也可能對案主及新進服務員造成心理壓力與困擾。
- ④ 改以志工方式，繼續提供服務:以志工身分繼續提供服務仍屬於角色混淆，未能真正終止原有的服務依賴關係，違反專業倫理界線的要求。
Learning Tip
"本題核心考點為照顧服務員的專業界線與服務倫理。常考陷阱在於將「人情關懷」與「專業服務」混淆。切記，服務關係的開始與結束都應遵循機構規範，任何形式的私下聯繫或角色轉換（如改當志工、當朋友）都可能違反職業倫理，影響案主權益與機構服務品質。"
學員答題分佈
①仍保持密切聯繫0%
②打電話給案主，關切新服務員的服務狀況0%
③避免與案主過於密切聯繫，以免案主拿服務員作比較，造成現有服務員的困擾0%
④改以志工方式，繼續提供服務0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！