Q26.
消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，按消費者保護法第四十三條規定，得向下列哪些機關或單位申訴？A.企業經營者、B.消費者保護團體、C.直轄市、縣〈市〉政府消費者服務中心或分中心、D.警察局、E.衛生局
民俗調理業傳統整復推拿 · 單一級 · 顧客接待與服務 · Q26
難易度分析
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本題要求對特定法律條文中的法定申訴機關進行精確辨識。由於選項中包含多個政府機關，考生必須能準確區分法定受理單位與一般行政機關，避免被相似的政府單位選項所干擾。
正確答案：①A、B、C
① A、B、C:依消費者保護法第43條規定，消費爭議得向企業經營者直接反映、向消費者保護團體申訴，或向直轄市/縣市政府消費者服務中心提出，此三者均為法定申訴管道。
錯誤選項解析
- ② B、C、D:警察局負責治安與刑事事務，並非消費爭議的法定申訴機關，消費糾紛應循消保法管道處理。
- ③ A、C、E:衛生局主管食品、醫療衛生相關業務，一般消費爭議（如服務品質、契約糾紛）不屬其管轄範圍。
- ④ B、C、E:此選項包含衛生局，惟衛生局非消保法第43條所列之消費爭議申訴機關，故為錯誤組合。
Learning Tip
"消費者保護法第43條的申訴管道為常考重點，需牢記「企業經營者→消保團體→地方政府消保官」的三階段申訴流程。警察局與衛生局雖為政府機關，但非消費爭議的法定受理單位，此為常見混淆選項。民俗調理業者應特別注意，若涉及醫療行為界定或廣告不實爭議，才可能涉及衛生主管機關，但一般消費糾紛仍依消保法程序處理。"
學員答題分佈
①A、B、C0%
②B、C、D0%
③A、C、E0%
④B、C、E0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！