Q339.
有關顧客服務項目的說明，下列敘述何者正確？
民俗調理業腳底按摩 · 單一級 · 腳底按摩操作前準備作業 · Q339
難易度分析
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本題考查對服務基本原則的理解，選項間的邏輯對比明確，僅需掌握主動服務的核心觀念即可快速判別，不含複雜陷阱。
正確答案：①詳細說明服務內容
① 詳細說明服務內容:顧客服務的核心在於主動且完整地說明服務內容，包含操作流程、使用手法、預期效果及注意事項，此為建立服務透明度與顧客信任感的基礎要求。
錯誤選項解析
- ② 顧客詢問時再行解說，無須主動告知:被動等待顧客詢問違反主動服務原則，民俗調理從業人員應於操作前主動解說服務項目，以符合消費者知情權並避免後續爭議。
- ③ 僅須告知收費標準即可:僅告知收費標準過於簡化，完整的顧客服務還需涵蓋服務流程、禁忌症說明、操作時間等多元資訊，單憑收費無法滿足顧客合理期待。
- ④ 店內有電視，請顧客自行參閱瞭解:要求顧客自行透過電視瞭解服務內容屬於推卸告知義務，從業人員應親自進行口頭說明與雙向溝通，以確保顧客充分理解並確認其需求。
Learning Tip
"此類題型常考服務倫理與消費者權益相關觀念。切記：民俗調理業的顧客服務強調主動告知、完整說明、雙向溝通三大原則，任何被動、簡化或推託的敘述均為錯誤。實務上應於操作前確實說明服務內容、收費、禁忌症及注意事項，以符合行業規範並保障雙方權益。"
學員答題分佈
①詳細說明服務內容0%
②顧客詢問時再行解說，無須主動告知0%
③僅須告知收費標準即可0%
④店內有電視，請顧客自行參閱瞭解0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！