Q273.
下列對語言溝通的表達敘述，何者不正確？
民俗調理業腳底按摩 · 單一級 · 腳底按摩之操作 · Q273
難易度分析
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本題屬於基礎概念辨析，選項間的正負面描述對比明顯，僅需對溝通基本原則有初步了解即可快速判定，無複雜陷阱或深層推論需求。
正確答案：④語意不清楚、口條不明確
④ 語意不清楚、口條不明確:語意不清楚、口條不明確會導致溝通障礙，使服務對象無法理解操作說明或注意事項，屬於錯誤的溝通表達方式，因此本題選此為不正確之敘述。
錯誤選項解析
- ① 用詞要準確:用詞準確是語言溝通的基本要求，能避免誤解並確保訊息傳遞的正確性，屬於正確的表達方式。
- ② 條理要清晰:條理清晰有助於對方理解溝通內容，是有效表達的重要原則，屬於正確的敘述。
- ③ 聲音要優美:聲音優美雖非溝通的必要條件，但溫和悅耳的語調能提升服務品質與顧客舒適感，在民俗調理服務情境中屬於加分項，並非不正確的敘述。
Learning Tip
"本題考點為語言溝通的正確表達原則。注意題幹問的是「何者不正確」，需仔細審題避免選反。在民俗調理業服務情境中，用詞準確、條理清晰、語速適中是與顧客建立信任關係的關鍵，而語意含糊、口條不明是服務業溝通的大忌，易引發誤解與糾紛。"
學員答題分佈
①用詞要準確0%
②條理要清晰0%
③聲音要優美0%
④語意不清楚、口條不明確0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！