Q14.
理髮業的經營者為表示對顧客的友善，應以何討好
男子理髮 · 乙級 · 經營管理 · Q14
難易度分析
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本題選項中大部分為明顯不合理的項目，僅需具備基礎的常識及對職業道德的初步理解即可快速排除錯誤選項，題目結構簡單，不含複雜的陷阱。
正確答案：③遞送毛巾
③ 遞送毛巾:遞送毛巾是理髮業標準的顧客服務流程之一，熱毛巾可幫助顧客放鬆臉部肌肉、軟化鬍鬚，符合專業理髮技術的接待規範。
錯誤選項解析
- ① 香菸:香菸含有尼古丁等有害物質，且二手菸對顧客健康造成危害，不符合公共場所衛生管理規範，不適合作為服務顧客的方式。
- ② 檳榔:檳榔已被世界衛生組織列為一級致癌物，長期咀嚼會導致口腔黏膜病變，在理髮營業場所提供檳榔違反職業衛生與安全原則。
- ④ 毒品:毒品嚴重違反《毒品危害防制條例》，提供或施用毒品屬刑事犯罪行為，絕對禁止在任何營業場所使用。
Learning Tip
"本題考點為理髮業顧客服務禮儀與衛生安全規範。常考陷阱在於混淆「討好顧客」與「提供有害物質」的界線。切記：理髮業的友善服務必須符合衛生法規與職業道德，熱毛巾服務、茶水招待、舒適環境營造才是正當的客戶關係管理(CRM)手段。"
學員答題分佈
①香菸0%
②檳榔0%
③遞送毛巾0%
④毒品0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！