Q16.
理髮業的經營者為增加客源不應
男子理髮 · 乙級 · 經營管理 · Q16
難易度分析
1 / 5
本題考查服務業經營的基本常識，選項間的正反對比極其明顯，僅需透過基礎的邏輯判斷即可正確選出，不涉及複雜的專業理論或細碎的法規記憶。
正確答案：④隨意打發顧客
④ 隨意打發顧客:隨意打發顧客嚴重違反服務業基本倫理，會直接損害顧客關係與店家口碑，是增加客源的絕對禁忌。
錯誤選項解析
- ① 技術求新:技術求新是提升競爭力的正向策略，持續學習新髮型與新技術能吸引追求時尚的客群，有助於擴大客源基礎。
- ② 價格折扣:價格折扣作為行銷手段之一，在合理範圍內實施促銷方案確實能短期吸引新顧客上門，屬於常見的拓客方式。
- ③ 注重服務:注重服務品質是美髮業經營的核心，良好的顧客體驗與服務態度能建立口碑並帶來回頭客與轉介紹。
Learning Tip
"本題考點為美髮業經營管理的顧客維繫策略。常考陷阱在於混淆「短期促銷手段」與「長期經營原則」。實務上，技術精進與服務品質才是永續經營的根本，而顧客關係管理（CRM）與口碑行銷遠比單純價格戰更具效益。"
學員答題分佈
①技術求新0%
②價格折扣0%
③注重服務0%
④隨意打發顧客0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！