Q11.
當一個基層幹部，部屬有不同意見時要
烘焙食品 · 乙級 · 品質管制 · Q11
難易度分析
2 / 5
本題考查基本管理溝通概念，選項間的邏輯差異顯著，只要掌握基礎的人事管理原則即可推斷出正確答案，不具備複雜的陷阱或高深理論。
正確答案：④傾聽後再詳細說明
④ 傾聽後再詳細說明:傾聽後再詳細說明符合雙向溝通與共識建立的管理原則，先理解部屬觀點再進行充分說明，有助於提升團隊凝聚力與品質改善成效。
錯誤選項解析
- ① 盡力說服:盡力說服屬於單向溝通模式，容易忽略部屬的專業經驗與現場觀察，不符合雙向溝通與參與式管理原則。
- ② 不理其意見:不理會意見完全違背團隊協作精神，會降低員工士氣並可能錯失改善製程品質的關鍵建議。
- ③ 請同事說明:請同事說明雖有蒐集意見之意圖，但缺乏後續的回饋與確認機制，未能完成完整的溝通循環。
Learning Tip
"此類題型常考基層管理溝通技巧，核心在於「先傾聽、後回應」的雙向溝通模式。容易混淆的是單向說服與雙向溝通的差異，實務上應運用PDCA循環中的「Check」精神，充分蒐集現場意見後再進行決策，方能有效落實全面品質管理(TQM)。"
學員答題分佈
①盡力說服0%
②不理其意見0%
③請同事說明0%
④傾聽後再詳細說明0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！