Q36.
消費者在購買決策過程中，首先會
美容 · 乙級 · 管理 · Q36
難易度分析
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本題考查基礎的行銷管理概念，要求對消費者決策流程的先後順序有正確的記憶，無需複雜的推理或跨章節綜合應用。
正確答案：②確定需求
② 確定需求:確定需求（需求認知）是消費者決策過程的首要階段，當消費者察覺實際狀態與期望狀態存在落差時，便會觸發購買動機，進而啟動後續決策流程。
錯誤選項解析
- ① 蒐集資訊:蒐集資訊屬於消費者決策過程的第二階段，發生在需求確認之後，消費者會透過內部記憶或外部管道尋找相關產品資訊，並非起始步驟。
- ③ 分析評估:分析評估屬於第三階段，消費者在蒐集資訊後，會針對各替代方案的屬性進行比較與權衡，此步驟需以需求確認與資訊蒐集為前提。
- ④ 購買決定:購買決定屬於第四階段，是消費者在完成資訊蒐集與方案評估後所做出的最終選擇，並非決策過程的起始點。
Learning Tip
"本題核心考點為消費者決策五階段模型（需求認知→資訊搜尋→方案評估→購買決策→購後行為）。常考陷阱在於將「蒐集資訊」誤認為第一步驟，實務上必須先有需求認知才會驅動後續行為。在美容服務業的行銷策略中，業者常透過廣告或促銷活動主動喚醒消費者的潛在需求，以縮短決策流程。"
學員答題分佈
①蒐集資訊0%
②確定需求0%
③分析評估0%
④購買決定0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！