Q52.
下列何者非門市動線？
門市服務 · 乙級 · 零售與門市管理 · Q52
難易度分析
2 / 5
本題考查對門市動線標準分類定義的記憶程度。選項設計旨在區分核心分類與功能性描述，只要能準確區分標準的動線類型即可正確作答，不涉及複雜的邏輯推論或深層計算。
正確答案：④客服動線
④ 客服動線:客服動線並非門市動線的標準分類。門市動線主要分為顧客動線、店員動線與管理動線三類，客服功能已融入店員動線中執行，不獨立成一種動線類型。
錯誤選項解析
- ① 顧客動線:顧客動線是門市規劃的核心要素，指顧客進入賣場後的移動路徑，目的在於引導顧客接觸更多商品，提升購買機會。
- ② 店員動線:店員動線是門市作業的必要規劃，指店員進行補貨、收銀、顧客服務等工作的移動路徑，需與顧客動線適當區隔以避免干擾。
- ③ 管理動線:管理動線屬於門市營運規劃的一環，指主管或管理人員進行巡視、盤點、安全檢查等管理作業的移動路徑。
Learning Tip
"門市動線規劃的核心考點在於區分三大動線類型：顧客動線（引導消費）、店員動線（服務作業）、管理動線（營運管控）。常考陷阱是將功能性服務（如客服、物流）誤認為獨立動線類型，實際上這些功能已整合於三大動線之中。實務上需注意動線交叉時的安全與效率問題。"
學員答題分佈
①顧客動線0%
②店員動線0%
③管理動線0%
④客服動線0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！