Q98.
門市管理作業有哪些？
門市服務 · 乙級 · 零售與門市管理 · Q98
難易度分析
3 / 5
本題採取複選形式，要求全面涵蓋門市管理的核心作業維度，考生需對多項管理範疇均具備完整認知方能正確作答。
正確答案 (複選)：①, ②, ③, ④
- ① 商品管理:商品管理是門市營運的核心作業，涵蓋進貨驗收、庫存控制、陳列規劃、效期管理及盤點作業，直接影響門市營收與周轉率。
- ② 人員管理:人員管理包含排班調度、教育訓練、績效考核與服務品質監督，是確保門市標準化運作與提升人效的關鍵環節。
- ③ 賣場安全:賣場安全涉及防盜監控、消防設備檢查、緊急應變演練及現金管理，符合職業安全衛生法規要求，保障顧客與員工安全。
- ④ 顧客服務:顧客服務涵蓋接待應對、客訴處理、會員經營與售後服務，是提升顧客滿意度與建立品牌忠誠度的重要作業。
錯誤選項解析
Learning Tip
"門市管理四大核心（商品、人員、安全、服務）為乙級與丙級檢定必考重點，常以複選題形式出現。需特別注意各作業間的關聯性，例如商品管理與顧客服務相互影響，人員管理成效直接關係到賣場安全的落實程度。實務上應掌握「人、事、物、場」的整合管理觀念。"
學員答題分佈
①商品管理0%
②人員管理0%
③賣場安全0%
④顧客服務0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！