Q96.
優秀的店長在賣場的一天中看到、想到或關心的有哪些？
門市服務 · 乙級 · 零售與門市管理 · Q96
難易度分析
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本題屬於多選題，要求考生能精準區分門市現場營運職責與總部策略管理職責。由於必須對所有選項進行個別判斷才能得出正確答案，且涉及職能界限的細微區分，因此提高了分析難度。
正確答案 (複選)：①, ②, ③
- ① 商品管理:商品管理是店長日常營運的核心職責，包含商品陳列、庫存盤點、效期管理與暢滯銷品分析，直接影響門市營收與顧客滿意度。
- ② 賣場管理:賣場管理涵蓋動線規劃、環境整潔、POP標示、設備維護及顧客購物體驗優化，是店長巡場時必須持續關注的項目。
- ③ 賣場開放式廁所管理:賣場開放式廁所管理屬於顧客服務與環境衛生的重要環節，廁所清潔度直接影響顧客對門市形象的評價，店長需定期檢視清潔維護狀況。
錯誤選項解析
- ④ 商圈管理:商圈管理通常屬於總部或開發單位的策略層級職責，包含商圈調查、立地分析、市場開發等，非單一店長日常賣場巡視的工作範疇。
Learning Tip
"此題常考陷阱在於混淆店長日常營運職責與總部策略管理職責的界線。店長關注的是店內可執行與即時改善的項目（商品、賣場、服務設施），而商圈分析、展店計畫等屬於上層管理單位的長期規劃。實務上應掌握「現場、即時、可操作」三原則來判斷店長巡場重點。"
學員答題分佈
①商品管理0%
②賣場管理0%
③賣場開放式廁所管理0%
④商圈管理0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！